A nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida de forma transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para garantir a sua tranquilidade ao adquirir o Vinho Edição Especial Gol Iluminado 50 Anos.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento, as seguintes regras são rigorosamente avaliadas por se tratar de um produto perecível (bebida alcoólica):
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A garrafa deve estar totalmente lacrada, na embalagem original, sem qualquer sinal de violação na rolha, cápsula ou rótulo.
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O produto não pode ter sido exposto a temperaturas extremas ou armazenamento inadequado pelo cliente.
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Neste cenário, os custos de frete para devolução são de responsabilidade do consumidor.
2. Avarias no Transporte ou Defeito
Embalamos a sua garrafa numerada com o máximo de proteção. No entanto, se o seu vinho chegar com qualquer avaria (garrafa quebrada, vazamento ou rótulo danificado durante o frete):
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Recuse a entrega imediatamente com a transportadora e faça uma anotação na nota fiscal ou comprovativo de entrega.
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Caso tenha recebido, entre em contato connosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos nítidas da embalagem e da garrafa danificada.
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Provida a comprovação da avaria logística, efetuaremos a troca por uma nova unidade (mediante disponibilidade de stock da edição limitada) ou o reembolso total, incluindo o frete.
3. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução ou troca, envie um e-mail para compras@fecengenharia.com.br contendo:
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Nome completo e CPF da compra.
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Número do pedido.
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Motivo da solicitação (arrependimento ou avaria) acompanhado de fotos, se aplicável.
Responderemos num prazo de até 2 dias úteis com as instruções de postagem (através das transportadoras parceiras via Melhor Envio).
4. Processo de Reembolso
Após recebermos a garrafa devolvida no nosso centro de distribuição, faremos uma análise de qualidade em até 3 dias úteis. Sendo a devolução aprovada, o estorno será processado através da plataforma Mercado Pago:
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Pagamentos via Pix: O estorno será creditado na conta de origem no prazo de até 3 dias úteis.
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Pagamentos via Cartão de Crédito: O pedido de estorno será enviado à administradora do cartão. O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.